Envío
Los pedidos recibidos antes de las 11:00 de un día hábil, y cuyo pago haya sido confirmado, se envían el mismo día.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén situado en la prefectura de Fukuoka, por lo que le rogamos comprenda que la fecha de llegada varía según la región de entrega.
Gastos de envío
Los clientes que adquieran productos por un importe de JPY 5,000 o más (impuestos incluidos) en un mismo pedido disfrutan de envío gratuito. (Esto puede cambiar según las circunstancias.)
Plazo de entrega
- En el caso de los productos cuya página de detalle no indique el número de días hasta la entrega, el envío y la entrega se realizan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su pedido (o, si se elige el pago en tienda de conveniencia, desde la confirmación del pago).
- Los productos en reserva se enviarán conforme a la fecha de entrega prevista indicada en la página de detalle del producto correspondiente.
- Si en un mismo pedido se adquieren productos en reserva y productos habituales, el pedido se enviará, por regla general, conforme a la fecha de entrega prevista de los productos en reserva. Si desea recibir antes los productos habituales, le rogamos que realice un pedido por separado para cada producto.
- Le rogamos tenga en cuenta que la entrega de algunos productos puede requerir más tiempo del habitual.
- Le rogamos tenga en cuenta que la fecha de entrega indicada en la página de detalle de cada producto puede variar ligeramente.
- Durante las fiestas de fin de año y Año Nuevo, la Golden Week, el periodo estival (Obon), los puentes de tres o más días (sábados, domingos y festivos) y periodos similares, la entrega puede retrasarse respecto a lo habitual. En tal caso, la tienda se lo comunicará; le rogamos que consulte el aviso.
Modificación o cancelación de pedidos
Las modificaciones o cancelaciones pueden atenderse antes del envío; le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Le rogamos tenga en cuenta que, una vez realizado el envío, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni gestiones similares.
Devoluciones y cambios a petición del cliente
Lamentamos comunicarle que no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos propios del cliente.
Devoluciones y cambios de productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto (deshilachado, roturas, erratas de impresión y similares), solo se aceptan devoluciones cuando el producto es defectuoso y usted se ha puesto en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 3 días desde la llegada del producto. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la llegada del producto y que devuelva el producto junto con los artículos incluidos en el paquete.
* En caso de pago con tarjeta de crédito, en función de la fecha de cierre, es posible que el importe facturado se cargue primero y se liquide en un extracto del mes siguiente o posterior. * Por regla general, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos propios del cliente.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Productos para los que hayan transcurrido 4 o más días desde su llegada
- Productos usados
- Productos en oferta, productos de cantidad limitada, productos de venta por tiempo limitado y productos fabricados por encargo
- Otros productos designados por nosotros
Política de privacidad
Política básica
TANVI LLC (6-8-29 Roppongi, Minato-ku, Tokyo; en adelante, la «Empresa») reconoce la importancia de la información personal, considera que su protección es una responsabilidad social, cumple las leyes y reglamentos, así como las normas internas, relativos a la información personal, y obtiene, utiliza y gestiona de forma adecuada la información personal que trata.
La presente Política de Privacidad establece el modo en que la Empresa trata la información personal obtenida de los usuarios del Servicio (incluidas las personas que hayan solicitado muestras o realizado consultas en relación con el Servicio; lo mismo se aplica en adelante). Por «información personal» se entiende la información relativa a una persona física viva que permita identificar a una persona concreta mediante el nombre, la fecha de nacimiento u otra descripción contenida en dicha información (incluida aquella que pueda cotejarse fácilmente con otra información y que, de ese modo, permita identificar a una persona concreta).
En el Servicio, la Empresa obtiene información, incluida información personal, según se establece a continuación. La Empresa utiliza la información facilitada por los clientes para los servicios que presta, dentro del ámbito de las finalidades indicadas a continuación. La Empresa no recopila información ni la utiliza para ninguna otra finalidad sin el consentimiento del cliente.
- Nombre
- Género
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Información del dispositivo
- Información de registro e información del historial de comportamiento
- Cookies e identificadores anónimos
La información se obtiene mediante su introducción por parte del cliente al solicitar el Servicio.
Finalidades de uso- Enviar los productos del Servicio, prestar el servicio posventa correspondiente y enviar información sobre nuevos productos y servicios
- Facilitar información personal a las empresas que utilizan el Servicio, empresas asociadas, organizaciones y similares, sobre la base del consentimiento o la solicitud del cliente
- Mejorar el Servicio, desarrollar nuevos servicios y realizar actividades de marketing
- Llevar a cabo campañas, encuestas, programas de prueba de productos, entrevistas y similares
- Confirmar y responder a las opiniones y consultas relativas al Servicio
- Otras finalidades accesorias a las anteriores
- Prestar servicios asociados
- Mostrar publicidad y otra información acorde con las necesidades e intereses de los usuarios
- Analizar la eficacia de la publicidad
Realizar análisis de mercado y actividades de marketing - Investigar los actos prohibidos por los Términos del Servicio y similares
- Otras finalidades accesorias a las anteriores
Gestión de la información personal
La información personal que usted facilita se gestiona de forma estricta dentro de la Empresa.
- La Empresa puede encomendar a un tercero el tratamiento de la totalidad o de una parte de la información personal obtenida de los usuarios del Servicio (por ejemplo, cuando la gestión de información que incluye información personal se encomienda a un operador comercial). En tal caso, la Empresa celebrará previamente con el encargado un acuerdo de confidencialidad u otro acuerdo similar, de contenido equivalente al de estas condiciones, y ejercerá la supervisión necesaria y adecuada para que el encargado gestione la información de forma apropiada y segura.
- Fuera del caso anterior, la Empresa no divulgará la información personal de los usuarios del Servicio a ningún tercero, salvo cuando la ley lo permita.
- Cuando un usuario del Servicio solicite el acceso, la rectificación, la suspensión del uso u otra medida similar respecto de la información personal, la Empresa responderá conforme al método que ella misma establezca.
- El procedimiento concreto se explicará de forma individual; le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención indicado más abajo.
La Política de Privacidad de la Empresa está publicada en su sitio web; le rogamos que la consulte también.
Para consultas sobre el tratamiento de la información personal, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio indicado a continuación a través del formulario de contacto.
Detalles
Atención al cliente de TANVI LLC
info@tanvi.co.jp
(Le agradecemos su comprensión: las consultas se atienden los días laborables, de 11:00 a 17:00.)
Análisis de accesos mediante Google Analytics
Esta tienda realiza análisis de accesos mediante Google Analytics. Se recopilan datos de tráfico anónimos por medio de cookies de origen, que se gestionan conforme a la política de privacidad de los Términos del Servicio de Google Analytics. Puede consultar más información en el enlace externo que figura a continuación.
Términos del Servicio de Google Analytics
http://www.google.com/analytics/terms/jp.html
Los datos recopilados se utilizan para mejorar el funcionamiento de este sitio. Tenga la seguridad de que no existe riesgo de que se identifique a personas a partir de la información recopilada. La Empresa no asume responsabilidad alguna por los daños derivados del uso del servicio Google Analytics.
Fin del documento