Envío
Los pedidos recibidos antes de las 11:00 de un día hábil, y cuyo pago haya sido confirmado, se envían el mismo día.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén situado en la prefectura de Fukuoka, por lo que le rogamos comprenda que la fecha de llegada varía según la región de entrega.
Gastos de envío
Los clientes que adquieran productos por un importe de JPY 5,000 o más (impuestos incluidos) en un mismo pedido disfrutan de envío gratuito. (Esto puede cambiar según las circunstancias.)
Plazo de entrega
- En el caso de los productos cuya página de detalle no indique el número de días hasta la entrega, el envío y la entrega se realizan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su pedido (o, si se elige el pago en tienda de conveniencia, desde la confirmación del pago).
- Los productos en reserva se enviarán conforme a la fecha de entrega prevista indicada en la página de detalle del producto correspondiente.
- Si en un mismo pedido se adquieren productos en reserva y productos habituales, el pedido se enviará, por regla general, conforme a la fecha de entrega prevista de los productos en reserva. Si desea recibir antes los productos habituales, le rogamos que realice un pedido por separado para cada producto.
- Le rogamos tenga en cuenta que la entrega de algunos productos puede requerir más tiempo del habitual.
- Le rogamos tenga en cuenta que la fecha de entrega indicada en la página de detalle de cada producto puede variar ligeramente.
- Durante las fiestas de fin de año y Año Nuevo, la Golden Week, el periodo estival (Obon), los puentes de tres o más días (sábados, domingos y festivos) y periodos similares, la entrega puede retrasarse respecto a lo habitual. En tal caso, la tienda se lo comunicará; le rogamos que consulte el aviso.
Modificación o cancelación de pedidos
Las modificaciones o cancelaciones pueden atenderse antes del envío; le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Le rogamos tenga en cuenta que, una vez realizado el envío, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni gestiones similares.
Devoluciones y cambios a petición del cliente
Lamentamos comunicarle que no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos propios del cliente.
Devoluciones y cambios de productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto (deshilachado, roturas, erratas de impresión y similares), solo se aceptan devoluciones cuando el producto es defectuoso y usted se ha puesto en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 3 días desde la llegada del producto. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la llegada del producto y que devuelva el producto junto con los artículos incluidos en el paquete.
* En caso de pago con tarjeta de crédito, en función de la fecha de cierre, es posible que el importe facturado se cargue primero y se liquide en un extracto del mes siguiente o posterior. * Por regla general, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos propios del cliente.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Productos para los que hayan transcurrido 4 o más días desde su llegada
- Productos usados
- Productos en oferta, productos de cantidad limitada, productos de venta por tiempo limitado y productos fabricados por encargo
- Otros productos designados por nosotros
Términos del servicio
Las presentes Condiciones del servicio establecen el contenido del contrato relativo al uso del servicio «Tienda online oficial de TANVI LLC», prestado por TANVI LLC (en adelante, la «Compañía»). Se considerará que quien solicite el uso del Servicio ha presentado su solicitud tras aceptar que las presentes Condiciones se aplican entre dicha persona y la Compañía en lo relativo al uso del Servicio.
La Compañía podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento y a su criterio, sin previo aviso a los usuarios. Si un usuario utiliza el Servicio después de la modificación de las presentes Condiciones, se considerará que ha aceptado dicha modificación.
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- Cuando la Compañía deba responder ante un usuario por daños y perjuicios, el importe que el usuario haya abonado a la Compañía constituirá el límite máximo de la indemnización. No obstante, lo anterior no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave por parte de la Compañía.
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- La Compañía no asumirá responsabilidad alguna frente a los usuarios por la filtración o la pérdida de información personal, ni por su alteración por parte de terceros, debidas a un acceso ilícito por parte de terceros, a un accidente del sistema o a cualquier otro motivo. (Conforme a la Política de privacidad, la Compañía presta la debida atención a la gestión de la información personal. En caso de producirse un incidente, la Compañía investigará a fondo la causa y adoptará medidas para evitar que se repita.)
El Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal de primera instancia con jurisdicción exclusiva para todas las controversias relacionadas con el Servicio.
Fin del documento
Establecido el 7 de octubre de 2023