Expédition
Les commandes reçues avant 11 h 00 un jour ouvré, et dont le paiement a été confirmé, sont expédiées le jour même.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans la préfecture de Fukuoka ; nous vous remercions de noter que la date de réception varie selon la région de livraison.
Frais de livraison
Pour tout achat de JPY 5,000 ou plus (taxes comprises) en une seule commande, vous bénéficiez de la livraison offerte. (Cette condition est susceptible d'évoluer selon les circonstances.)
Délais de livraison
- Pour les produits dont la page ne précise pas le délai de livraison, l'expédition et la livraison interviennent en principe dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de votre commande (ou, en cas de paiement en supérette, à compter de la confirmation du paiement).
- Les produits en précommande sont expédiés en fonction de la date de livraison prévue indiquée sur la page du produit concerné.
- Si des produits en précommande et des produits courants sont achetés ensemble dans une même commande, celle-ci est en principe expédiée en fonction de la date de livraison prévue des produits en précommande. Si vous souhaitez recevoir d'abord les produits courants, nous vous prions de passer une commande distincte pour chaque produit.
- Nous vous remercions de noter que la livraison de certains produits peut demander un délai plus long qu'à l'ordinaire.
- Nous vous remercions de noter que la date de livraison indiquée sur la page de chaque produit peut varier légèrement.
- Pendant les fêtes de fin d'année et du Nouvel An, la Golden Week, la période estivale (Obon), les congés consécutifs de trois jours ou plus (samedis, dimanches et jours fériés) et autres périodes similaires, la livraison peut être plus tardive qu'à l'ordinaire. Le cas échéant, la boutique vous en informera ; nous vous invitons à consulter cet avis.
Modification ou annulation de commande
Les modifications et annulations sont possibles avant l'expédition ; nous vous prions de nous contacter au moyen du formulaire de contact.
Nous vous remercions de noter qu'aucune annulation ni aucun retour ne peut être accepté après l'expédition.
Retours et échanges à la demande du client
Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours et échanges pour convenance personnelle.
Retours et échanges de produits défectueux
Si un produit présente un défaut (effilochage, déchirure, erreur d'impression, etc.), les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux et si vous nous avez contactés par e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit. Nous vous prions de nous contacter au moyen du formulaire de contact.
Nous vous prions de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit et de le retourner accompagné des éléments qui y étaient joints.
* En cas de paiement par carte de crédit, selon la date d'arrêté, le montant facturé peut être d'abord débité, puis régularisé sur un relevé du mois suivant ou d'un mois ultérieur. * En principe, les retours et échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
Cas dans lesquels les retours ne peuvent être acceptés
- Produits reçus depuis 4 jours ou plus
- Produits utilisés
- Produits soldés, produits en quantité limitée, produits en vente pour une durée limitée et produits fabriqués à la commande
- Autres produits désignés par nos soins
Politique de confidentialité
Principes fondamentaux
TANVI LLC (6-8-29 Roppongi, Minato-ku, Tokyo ; ci-après la « Société ») reconnaît l'importance des informations personnelles, considère leur protection comme une responsabilité sociale, se conforme aux lois et règlements ainsi qu'aux règles internes relatifs aux informations personnelles, et procède de manière appropriée à l'acquisition, à l'utilisation et à la gestion des informations personnelles qu'elle traite.
La présente Politique de confidentialité définit la manière dont la Société traite les informations personnelles acquises auprès des utilisateurs du Service (y compris les personnes ayant demandé des échantillons ou adressé une demande de renseignements au sujet du Service ; il en va de même ci-après). On entend par « informations personnelles » les informations relatives à une personne physique vivante qui permettent d'identifier une personne déterminée par le nom, la date de naissance ou toute autre mention figurant dans ces informations (y compris les informations pouvant être aisément recoupées avec d'autres informations et permettant ainsi d'identifier une personne déterminée).
Dans le cadre du Service, la Société acquiert des informations, y compris des informations personnelles, comme indiqué ci-dessous. La Société utilise les informations fournies par les clients pour les services qu'elle propose, dans la limite des finalités énoncées ci-dessous. La Société ne collecte aucune information, ni ne l'utilise à d'autres fins, sans le consentement du client.
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- Genre
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse
- Informations relatives à l'appareil
- Informations de journal et historique de comportement
- Cookies et identifiants anonymes
Les informations sont acquises au moyen de leur saisie par le client lors de sa demande de Service.
Finalités d'utilisation- Expédier les produits dans le cadre du Service, assurer le service après-vente qui s'y rapporte et communiquer des informations sur les nouveaux produits et services
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- Mener des campagnes, des enquêtes, des programmes d'essai de produits, des entretiens et autres opérations similaires
- Prendre connaissance des avis et des demandes concernant le Service et y répondre
- Autres finalités accessoires aux précédentes
- Fournir des services partenaires
- Afficher des publicités et autres informations adaptées aux besoins et aux centres d'intérêt des utilisateurs
- Analyser l'efficacité de la publicité
Réaliser des analyses de marché et des actions de marketing - Enquêter sur les actes interdits par les Conditions d'utilisation et autres textes similaires
- Autres finalités accessoires aux précédentes
Gestion des informations personnelles
Les informations personnelles que vous nous communiquez sont gérées avec la plus grande rigueur au sein de la Société.
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- Lorsqu'un utilisateur du Service demande la communication, la rectification, la suspension d'utilisation ou toute autre mesure relative à ses informations personnelles, la Société y répond selon la procédure qu'elle a établie.
- La procédure précise vous sera indiquée individuellement ; nous vous prions de contacter le service indiqué ci-dessous.
La Politique de confidentialité de la Société est publiée sur le site internet de la Société ; nous vous invitons à la consulter également.
Pour toute demande relative au traitement des informations personnelles, veuillez contacter le service ci-dessous au moyen du formulaire de contact.
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